Lösungsorientiere Kommunikation in der Zahnarztpraxis
Eine ziel-und lösungsorientierte Kommunikation verkürzt die Gesprächszeit bei gleichzeitiger Fokussierung auf relevante Themen für Zahnarzt und Patient. Für den Zahnarzt / die Zahnärztin ist es wichtig, die Bedürfnisse und damit verbundene Aufträge des Patienten zu erfassen.
Weiterhin muss kurzfristig erkannt werden, durch was sich der Patient motivieren lässt und wie er Informationen verarbeitet. Der letzte Schritt umfasst die Informationsvermittlung, welche auf die vorher erkannten und hinterfragten Aspekte beruht (Bedürfnisse, Auftrag, Motivation, Informationsverarbeitung). Hintergrund dieser Herangehensweise ist das Kommunikationsmodell des Neurolinguistischen Programmierens, welches ebenfalls kurz vorgestellt wird.